תנאי שימוש · ToyWorld

עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

מי אנחנו ומהות השירות

ToyWorld היא זירה מקוונת לקנייה, מכירה והחלפה של צעצועים ומוצרי ילדים — יד שנייה ממשפחות ומוצרים חדשים מחנויות שאושרו — באתר toyworldil.co.il ובאפליקציות ToyWorld. השירות מופעל על ידי Toy World (להלן: "המפעיל"). פרטי המפעיל מופיעים גם על הקבלה הנשלחת בדוא"ל לאחר כל תשלום. יצירת קשר, לרבות לביטול עסקה ולבירורים: דוא"ל toyworld.admin@gmail.com, טלפון וּוואטסאפ 073-3744451 (מענה בימי עסקים), או מסך "עזרה ותמיכה" באתר או באפליקציה. לעולם לא נבקש בדוא"ל או בטלפון סיסמה, קוד אימות או מספר כרטיס מלא. בעסקה בין משתמשים פרטיים ToyWorld היא מתווכת: המוכר הפרטי הוא בעל המוצר והאחראי לתיאורו, למצבו ולמסירתו. בעסקה מול חנות — החנות היא המוכרת והיא "עוסק" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ToyWorld עצמה מספקת את הפעלת הזירה, הטיפול בתשלום, ניהול הארנק ותיאום המשלוחים, ואחראית לשירותים אלה. הוראה שאינה ניתנת להתניה לפי דין גוברת על תנאים אלה; סיווג מוכר כ"פרטי" במערכת אינו מכריע אם הוא עוסק לפי הדין.

כשירות והרשמה

ההרשמה מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, עם פרטים נכונים ואימות דוא"ל. החשבון אישי ואין להעבירו. יש לשמור על סודיות הסיסמה וקוד ההורה ולדווח בהקדם על שימוש בלתי מורשה. חשבון שנפתח דרך Google או Apple מזוהה באמצעות אותו ספק; סיסמת הספק אינה סיסמת ToyWorld ואין למסור אותה לנו. בקושי בהתחברות, התמיכה תסייע לאחר אימות מתאים.

ילדים, מצב ילד ואישורים הוריים

ילדים משתמשים בשירות אך ורק תחת חשבון של הורה ובאחריותו. פרופיל ילד נושא כינוי, טווח גיל ותחומי עניין בלבד — אין להזין בו שם מלא, מוסד לימודים, כתובת, תמונת פנים או פרטי קשר. "מצב ילד" פועל על מכשיר שההורה מחובר בו, והיציאה ממנו דורשת את קוד ההורה. פרסום, רכישה והחלפה על ידי ילד הופכים לבקשה הממתינה לאישור ההורה; תשלום, משיכה מהארנק וביטול תשלום נעשים במצב הורה בלבד. על ההורה לבדוק את המוצר, התאמתו לגיל, המחיר והחיוב לפני האישור. מנגנוני הפיקוח אינם תחליף להשגחת מבוגר.

פרסום מודעות

מותר לפרסם צעצועים ומוצרי ילדים בלבד, שלמפרסם זכות למוכרם או להחליפם, במחיר של 30 ₪ לפחות. יש להציג תמונות המשקפות את מצב המוצר ולציין פגמים, חלקים חסרים, תיקונים, מצב סוללות וטווח גיל. אין להציג מוצר משומש כחדש או להצהיר על מקוריות או אחריות ללא בסיס. חל איסור לפרסם מוצר גנוב, מזויף, מסוכן, אסור לשיווק או שנקרא להחזרה (Recall), וכן תוכן מטעה, פוגעני או מפר זכויות. המוכר נדרש לבדוק אזהרות יצרן; הקונה וההורה נדרשים לבדוק את המוצר לפני מסירתו לילד. אישור מודעה, דירוג או סימון "מאומת" אינם בדיקה פיזית של המוצר ואינם אחריות. מודעת מוכר פרטי עוברת סקירה לפני פרסום. פרסום מחייב כתובת איסוף באזור השירות, שאינה מוצגת בפומבי. המפעיל רשאי לבקש הבהרות ולהשהות מודעה לבירור תלונה או חשש בטיחותי, ובקשה לבדיקה חוזרת של החלטה מוגשת דרך התמיכה.

סיוע בכתיבת מודעה באמצעות בינה מלאכותית

כאשר התכונה זמינה, הורה יכול לבחור במפורש לשלוח עד שלוש תמונות מוצר לשירות Anthropic לצורך קבלת טיוטה של כותרת, תיאור, קטגוריה וטווח מחיר. לפני השליחה מוצג הסבר, לרבות על עיבוד מחוץ לישראל, ואפשר תמיד למלא הכול ידנית. התכונה אינה זמינה במצב ילד. ההצעה עשויה לטעות בזיהוי המוצר, במצבו, בהתאמת הגיל או במחיר; על המוכר לבדוק ולתקן אותה, והיא אינה חוות דעת בטיחותית או התחייבות למחיר. אין לשלוח תמונות של ילדים, מסמכים או פרטי קשר.

מחירים, דמי משלוח ועמלות

המחירים מוצגים בשקלים וכוללים מע"מ ככל שהוא חל. לפני אישור התשלום מוצג סיכום הכולל את המוצרים, דמי המשלוח, ההנחות, השימוש בנקודות והסכום לחיוב בכרטיס; לא יתווסף חיוב שלא הוצג. סכום החיוב מחושב בשרת בלבד. • רכישה ממוכר פרטי: הקונה משלם 17 ₪ דמי משלוח. מהזיכוי למוכר מנוכים 8 ₪ השתתפות במשלוח ועמלת שירות של 5% ממחיר המוצר. לדוגמה: מכירה ב-80 ₪ מזכה את המוכר ב-68 ₪. • רכישה מחנות: 19.90 ₪ דמי משלוח במבצע ההשקה, במקום התעריף המלא של 25 ₪. סיום המבצע יוצג בקופה 14 יום מראש. הסדר העמלה של כל חנות נקבע מולה בנפרד ואינו חל על הקונה. • החלפה: 17 ₪ דמי משלוח לכל צד, ובנוסף הפרש המחיר לצד שמוצרו זול יותר. • כמה מוצרים מאותו מוכר נשלחים כחבילה אחת עם דמי משלוח אחד. שינוי תעריפים או הנהגת דמי שירות חדשים ייעשו בהודעה של 14 ימים מראש באתר ובאפליקציה, ויחולו רק על עסקאות חדשות.

תשלום ואישור עסקה

התשלום בכרטיס מתבצע בדף מאובטח של Cardcom; פרטי הכרטיס אינם עוברים במערכות ToyWorld ואינם נשמרים בהן. הוספה לסל או פתיחת דף התשלום אינן שריון; העסקה מאושרת עם אימות התשלום וזמינות הפריטים, ואז המוצר נשמר לקונה וקבלה נשלחת בדוא"ל. הודעה בדף הספק לבדה אינה מחליפה את מצב העסקה המוצג ב-ToyWorld. אם התקבל חיוב אך לא ניתן להשלים את ההזמנה, נודיע על כך ונחזיר את הסכום המגיע בהתאם לדין; אין לשלם שוב בעקבות הודעת שגיאה בלי לבדוק את מצב התשלום הקיים בהזמנות. ביטול דף תשלום אינו תמיד ביטול חיוב שכבר אושר — המערכת בודקת את המצב מול ספק הסליקה, ומציגה "הבירור נמשך" עד לתשובתו.

משלוחים

המשלוחים מבוצעים עד הדלת, באמצעות חברת משלוחים מטעמנו, בירושלים והסביבה, בית שמש, מודיעין, השפלה, גוש דן, השרון ואשדוד — רשימת היישובים המלאה מוצגת בעת הזנת הכתובת, ואינה ניתנת להזמנה מחוץ לה. המוצר מגיע בתוך 7 ימי עסקים (א׳–ה׳, למעט חגים) ממועד אישור התשלום; מוצר שנשלח כחבילה אחת נמסר יחד. עיכוב ידוע יימסר לקונה. באחריות המוכר לארוז את המוצר באופן המגן עליו ולהיות זמין לתיאום האיסוף; באחריות הקונה למסור כתובת וטלפון נכונים. כל צד רואה רק את פרטי הקצה שלו. יש לבדוק את החבילה עם קבלתה ולדווח בהקדם, בצירוף תמונות ככל שניתן, על חוסר, נזק או אי-התאמה. איחור בדיווח אינו שולל זכות שאינה ניתנת להתניה. את הבירור מנהלת התמיכה מול המוכר וחברת המשלוחים.

ביטולים והחזרות

הודעת ביטול נמסרת בפעולת "בקשת ביטול" מתוך ההזמנה, בדוא"ל או בטלפון המפורטים לעיל, בציון שם ומזהה ההזמנה. לא נדרוש לשם כך מספר כרטיס או הצדקה כשהדין אינו מחייב זאת. ההזמנה נשארת בתוקף עד ההחלטה, ושני הצדדים מקבלים הודעה מנומקת. ברכישה מחנות (עוסק) חלות הוראות חוק הגנת הצרכן למכר מרחוק: ביטול מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר; לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים, כשההתקשרות כללה שיחה. בביטול מחמת חרטה דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת — לא ייגבו דמי ביטול, ועלות ההחזרה על החנות. ההחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול. ברכישה ממוכר פרטי (שאינו עוסק) לא חלה זכות החרטה הסטטוטורית, אך ToyWorld מעניקה זכות ביטול חוזית: ביטול שהתבקש לפני איסוף המוצר מהמוכר מאושר תמיד, בהחזר מלא; לאחר האיסוף — ביטול בתיאום מולנו, כשדמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים. מוצר שאינו תואם מהותית את תיאורו במודעה, פגום או שלא נמסר, מזכה את הקונה בביטול ובהחזר מלא, כולל דמי המשלוח, בכל שלב. ההחזר נעשה לאמצעי התשלום שבו שולם; זכאות להחזר כספי לא תומר בנקודות ללא הסכמת הזכאי. סטטוס "ממתין לזיכוי" מציין החזר בטיפול ולא כסף שכבר הושב. כל החזר מתועד בסכום, בעסקת המקור, באסמכתה ובמועד, ואפשר לבקש את פירוטו.

החלפות

הצעת החלפה מציגה מראש את שני המוצרים ואת הפרש השווי, ואינה חיוב. עם האישור שני המוצרים ננעלים, וכל צד משלם בתוך 48 שעות את דמי המשלוח שלו (17 ₪) — והצד שמוצרו זול יותר גם את הפרש השווי — כפי שהוצג בעת האישור; אפשר להשתמש ביתרה זמינה ולשלם את השאר בכרטיס. החלפה שלא שולמה במועד על ידי שני הצדדים מתבטלת, ומה ששולם מוחזר לאמצעי התשלום או לארנק, לפי המקור. הכסף מוחזק אצלנו עד ששתי החבילות נאספות, ואז הפרש השווי מועבר לזכות הצד השני. ביטול לפני איסוף מחזיר את כל התשלום; לאחר שחבילה של צד אחד נאספה, דמי המשלוח שלה אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה של הצד השני — ואז ההחזר לצד הנפגע מלא. כשאישור החלפות חדשות מושבת זמנית, החלפות שכבר אושרו ממשיכות להתנהל כרגיל.

הארנק והנקודות

לכל חשבון מתנהל ארנק; נקודה אחת שווה שקל אחד. מוכר פרטי מזוכה בארנק עם איסוף החבילה על ידי השליח — מחיר המוצרים בניכוי 8 ₪ למשלוח ו-5% עמלה, כפי שהוצג לו בעת המכירה; חנות מזוכה במלוא מחיר המוצר, והעמלה שלה מתקזזת בהעברה החודשית לפי ההסדר שלה. ביתרה ניתן לשלם על רכישות והחלפות, או לבקש משיכה בהעברה בנקאית, ביט או פייבוקס — בקשה פתוחה אחת בכל רגע, המטופלת ידנית ומבוצעת בתוך 3 ימי עסקים; סימון "שולמה" נעשה רק לאחר ביצוע ההעברה ורישום אסמכתה, ודחייה או צורך בהשלמת פרטים יימסרו למשתמש. סכום שנשמר לבקשת משיכה או לעסקה אינו זמין לשימוש נוסף. הכספים בארנק מוחזקים על ידי המפעיל לטובת בעל החשבון עד למשיכתם או לשימוש בהם; הארנק אינו חשבון בנק או פיקדון, אינו נושא ריבית, ואינו ניתן להעברה בין חשבונות. בוטלה עסקה לאחר שזוכתה, הזיכוי מוחזר מהארנק; אם הסכום כבר נמשך, ההפרש נרשם כחוב פתוח.

חובות ומחיקת חשבון

חוב פתוח נוצר רק כשזיכוי בוטל לאחר שנוצל או נמשך, או כשנותר הפרש מחויב בעסקה. הרשומה כוללת סכום, מקור ולמי הוא מגיע, וניתן לברר ולהשיג עליה דרך התמיכה; רישום כזה אינו מכריע מחלוקת משפטית. חוב תקף מקטין את היתרה הזמינה למשיכה ומתקזז מזיכויים עתידיים — הארנק עצמו אינו יורד מאפס. לא ייגבו ריבית או דמי גבייה, וחוב לאדם אחר לא יימחל ללא אישורו המתועד. מחיקת חשבון זמינה בהגדרות ומיידית; פירוט מלא בעמוד "מחיקת חשבון". לפני מחיקה יש להשלים או לבטל עסקאות פעילות. יתרה חיובית מוצגת עם אזהרה והצעה להגיש בקשת משיכה; מי שבוחר להמשיך מאשר במפורש שהיתרה תאבד. חוב פתוח אינו נמחק עם החשבון ואינו מונע את מחיקתו, ולצורך הסדרתו נשמר המידע המזערי המפורט במדיניות הפרטיות.

התנהגות אסורה

חל איסור להטעות, להטריד או להתחזות; ליצור עסקאות או ביקורות פיקטיביות; לעקוף את הפלטפורמה לעסקה שהחלה בה או לפרסם פרטי קשר לשם כך; לעקוף בקרות תשלום או פיקוח הורי; לאסוף מידע על משתמשים אחרים או באמצעים אוטומטיים; או לפגוע באבטחת השירות ובחשבונות אחרים.

דיווח ואכיפה

ניתן לדווח על כל מודעה, משתמש, הפרת זכויות או חשש בטיחותי מתוך האפליקציה או דרך התמיכה, בצירוף מזהה המוצר והסבר, בלי לפרסם פרטים אישיים של אחרים. המפעיל יבחן כל דיווח, ורשאי, משיקול דעת סביר, להסיר תוכן מפר בהודעה מנומקת, להשעות או לחסום חשבון, ולבטל הרשאת חנות. פעולות האכיפה מתועדות, ואפשר לבקש בדיקה חוזרת של החלטה דרך התמיכה.

קניין רוחני

הזכויות בשירות, בעיצוב ובסימני ToyWorld — למפעיל. המשתמש מעניק רישיון לא-בלעדי וללא תמורה להציג את התוכן שפרסם (תמונות וטקסטים של מודעות) לצורך הפעלת השירות, החיפוש, העיבוד הטכני, התמיכה ואכיפת הכללים, וכן להצגתו וקידומו של השירות — לרבות בערוצי המדיה החברתית של ToyWorld — ללא פרטים מזהים מעבר למופיע במודעה. הרישיון אינו מקנה בעלות בתוכן ואינו מתיר שימוש מסחרי בתמונות ילדים. התוכן נמחק עם מחיקת המודעה או החשבון, בכפוף לחובות שמירה שבדין, והמחיקה מסיימת את הרישיון לשימושים חדשים.

זמינות, אחריות והגבלתה

תקלות, עבודות תחזוקה ושירותי צד שלישי עלולים להשפיע על זמינות השירות; המפעיל ינקוט אמצעים סבירים להשבתו ולבירור עסקאות שהושפעו, ותקלה אינה מבטלת חובת החזר. המפעיל אינו צד לעסקאות בין משתמשים פרטיים ואינו ערב לטיב מוצר יד-שנייה, אלא אם נקבע אחרת בדין. כל צד אחראי למעשיו ולהתחייבויותיו. אין בתנאים אלה כדי לפטור מאחריות שאי אפשר להתנות עליה, להטיל על משתמש אחריות למעשה של צד שלישי, או לגרוע מזכויות לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין, לרבות אחריות החנות למוצרים שמכרה.

תקופת ההשקה

השירות נמצא בתקופת השקה. התשלומים אמיתיים לכל דבר, וכך גם זכויות הביטול וההחזר. דמי המשלוח המוזלים לחנויות הם מבצע השקה כמפורט לעיל. ייתכנו תקלות אופייניות לתקופה זו; נשמח לכל דיווח, ונטפל בעסקה שהושפעה מתקלה כאילו לא אירעה.

שינוי תנאים, דין ושיפוט

שינוי מהותי בתנאים יוצג באתר ובאפליקציה לפני כניסתו לתוקף, ותתבקש הסכמה כאשר היא נדרשת; שינוי אינו חל למפרע על עסקה שהושלמה. גרסת התנאים שאושרה נשמרת בחשבון. על תנאים אלה חל דין מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוזות ירושלים והמרכז, בכפוף להוראות דין קוגנטיות בדבר מקום השיפוט בתביעות צרכניות. בטלות סעיף אינה פוגעת ביתר הסעיפים.

יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה, ביטול או דיווח על תוכן פוגע או הפרת זכויות: דוא"ל toyworld.admin@gmail.com, טלפון וּוואטסאפ 073-3744451 (מענה בימי עסקים), או מסך "עזרה ותמיכה" באתר או באפליקציה.